FAQ

Produkte

• Wie ist das Mindesthaltbarkeitsdatum für die versendeten Produkte ?
  Ab Erhalt Ihrer Produkte beträgt das Mindesthaltbarkeitsdatum mindestens 6 Monate.
• Wie soll ich die Produkte am besten aufbewahren ?
  Vor dem Öffnen sollten die Produkte an einem lichtgeschützten und kühlen Ort aufbewahrt werden. Nach dem Öffnen im gut verschlossenen Originalbehälter im Kühlschrank aufbewahren und innerhalb von ein paar Wochen aufbrauchen. Benutzen Sie nur sauberes Besteck zum Servieren und meiden Sie starke Temperaturschwankungen.
• Enthalten die Produkte Allergene ?
  Manche Produkte enthalten Zutaten, welche als Allergene Lebensmitteln eingeordnet werden. In diesem Falle sind sie in der Zutatenliste fett gekennzeichnet (auf dem Etikett der Produkte und in unserem E-shop ersichtlich).
• Enthalten die Produkte Gluten oder Konservierungsstoffe ?
  Nein, unsere Produkte sind glutenfrei und enthalten keine Konservierungsstoffe.
• Sind die Eier, welche bei der Herstellung benutzt werden, pasteurisiert ?
  Ja. Das bedeutet, dass auch Frauen in der Schwangerschaft unsere Produkte verzehren dürfen.

Lieferung

• Wie hoch sind die Lieferkosten ?
  Die Lieferkosten hängen vom Zielland ab: Tabelle mit detaillierten Lieferkosten
  Ein Zuschlag von 5 € wird für Bestellungen unter 12€ berechnet. Ab einer Bestellung im Wert 50 € erfolgt der Versand kostenfrei.
• Wie schnell wird mein Artikel geliefert ?
  Sie erhalten nach Bestelleingang eine Bestätigung per E-Mail und wissen somit, dass wir Ihre Bestellung sicher erhalten haben. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und verschickt. Sobald Ihre Ware versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung über den Sie dort jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen können.
• Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten ?
  Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie im Normalfall eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt war oder die Bestellung in unserem System nicht durchgegangen ist. Sollte dies der Fall sein, schicken Sie uns bitte ein E-Mail mit Angabe der Bestellnummer an shop@moutarderie.lu damit wir nachsehen könne.
• Warum habe ich keine Versandbestätigung / Link zur Sendungsverfolgung bekommen ?
  Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Zahlungseingang versendet. Unmittelbar nach dem Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung (Tracking Nummer). Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt war oder dass Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde. Sie können uns eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer an shop@moutarderie.lu senden und wir werden den Status Ihrer Bestellung umgehend überprüfen.
• Mit welchem Anbieter wird meine Bestellung versendet ?
  Der Versand erfolgt durch DHL oder Interoute. Diese Anbieter arbeiten je nach Zielland zum Teil mit lokalen Partnern zusammen.

Reklamation & Retoure

• Reklamationen
  Wir streben an, Produkte zu liefern welche Ihre Erwartungen erfüllen. Sie sind mit einem Produkt nicht zufrieden? Senden Sie uns eine E-Mail (shop@moutarderie.lu) und sagen Sie uns warum!
• Retoure
  Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail) über Ihren Entschluss, die Ware zurückzusenden, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular). verwenden oder Ihre Nachricht an uns frei formulieren. Informationen über Ihr Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben eine Frage, möchten weitere Informationen erhalten oder einfach Ihr Feedback mitteilen (positiv oder auch negativ)? Zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu schicken mit unserem Kontaktformular per E-Email an shop@moutarderie.lu oder per Telefon: 00352 26 29 03 1 (Montag-Freitag von 9h bis 12h und von 13h bis 16h)