Foire aux questions

Produit

• Quelle est la DLC minimum sur les produits expédiés ?
  La DLC (Date Limite de Consommation) des produits que nous expédions et d'au moins 6 mois.
• Comment bien conserver les produits ?
  Quand ils ne sont pas ouverts, veillez à conserver les produits au frais et à l’abris de la lumière. Les sauces peuvent être consommées plusieurs semaines après ouverture. Une fois ouverts, conservez les produits au réfrigérateur, dans leur emballage d’origine et veillez à bien les refermer après utilisation. Evitez les écarts importants de température et utilisez des couverts propres pour vous servir.
• Les produits contiennent-ils des allergènes ?
  Certaines sauces contiennent des ingrédients considérés comme allergènes. Ils sont indiqués en gras dans la liste d'ingrédients du produit (sur l’étiquette et sur notre e-shop).
• Les produits contiennent-ils du gluten et des conservateurs ?
  Nos produits ne contiennent pas de gluten et sont sans conservateurs.
• Les œufs utilisés dans les produits sont-ils pasteurisés ?
  Oui. Cela signifie que les femmes enceintes peuvent sans problème consommer nos produits.

Livraison

• Combien coûtent les frais de livraison ?
  Les frais de livraison dépendent du pays de destination : détails frais de livraison par pays
  Pour les commandes inférieures à 12€, un supplément "petites commandes" de 5€ est facturé.
  A partir de 50 €, les frais de livraison sont offerts.
• Quel est le délai de livraison ?
  Une fois votre commande passée, vous recevez une confirmation de commande par mail. Ainsi, vous savez que nous avons bien reçu votre commande. Votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement puis expédiée. Quand votre colis a été expédié, vous recevez un mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un N° de tracking pour suivre votre colis.
• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, pourquoi ?
  Normalement, vous recevez une confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, merci de vérifier que le mail n'est pas dans vos spams. Il est également possible que l'adresse e-mail que vous avez indiqué lors du processus de commande soit erronée ou que votre commande soit bloquée dans notre système. Dans ces deux cas, contactez-nous par mail ou par téléphone en indiquant votre n° de commande.
• Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition / n° de tracking, pourquoi ?
  Normalement, vous recevez une confirmation d'expédition et un n° de tracking lorsque nous expédions votre colis. Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, merci de vérifier que le mail n'est pas dans vos spams. Il est également possible que l'adresse e-mail que vous avez indiqué lors du processus de commande soit erronée ou que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone en indiquant votre n° de commande.
• Quel partenaire logistique va livrer le colis ?
  DHL et Interoute sont nos partenaires logistique. Selon le pays de livraison, il est possible qu'ils travaillent avec un partenaire logistique local.

Réclamations & retours

• Réclamations
  Nous faisons de notre mieux pour vous livrer des produits conformes à vos attentes. Vous n'êtes pas satisfaits ? Envoyez-nous un mail (shop@moutarderie.lu) et expliquez-nous pourquoi.
• Retours
  Vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de renvoyer les produits commandés dans un délais de 14 jours. Merci de nous envoyer un mail afin de nous avertir que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de votre commande (vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation). Toutes les informations concernant votre droit de rétractation sont consultables dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Pour toute question, renseignement complémentaire ou simplement pour nous faire part de votre avis (positifs comme négatifs), vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact / par mail shop@moutarderie.lu ou par téléphone : 00352 26 29 03 1 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h)